Archivo para 27 diciembre 2011
Así era el Plan de Marketing original de Mint.com
Una de las empresas de las que somos fans es Mint. Mint es una herramienta online para gestionar tus finanzas personales de manera sencilla. Está muy extendida en Estados Unidos y Canadá con casi 6 millones de clientes y, aunque desgraciadamente aún no ha llegado a otros mercados, de vez en cuando nos damos un paseo por ella simplemente para ver su genial interfaz (gracias entre otros a Justin Maxwell, Jason Putori y el fundador Aaron Patzer) o sus famosas infografías.
Hace unos meses circuló el plan de Marketing original detrás del lanzamiento de Mint, diseñado por Noah Kagan. Y nosotros, lo hemos traducido.
Lo genial del plan es que decodifica un muy buen plan de Marketing para una startup hasta convertirlo en algo simple de entender e ir ejecutando. No hacen falta gráficos, ni datos, ni 70 folios de análisis: Noah conocía el producto y aplicó su experiencia y sentido común para desgranar, con puntos muy concretos, las acciones a realizar en un corto espacio de tiempo. El plan no dura 5 años, ni 3, ni siquiera 1. Son pocos meses, desde la fase alpha hasta 30 días después del lanzamiento. La conclusión es que hay que olvidar el análisis abstracto y la parafernlaria que envuelven muchas veces estos planes generales y bajarlo a la tierra, haciéndolo muy tangible, sencillo y específico.
Si prefieres descargarlo, puedes encontrarlo aquí.
Plan de Marketing para MyMint (nombre original)
Objetivos:
a) 80,000 usuarios en los primeros 6 meses de lanzamiento.
b) Menciones en publicaciones del tipo Wall Street Journal, Wired, etc.
Objetivos en el lanzamiento:
a) Testear el servicio MyMint.
b) Decirle a un amigo si se apuntarían o no
c) Proporcionarles una manera de disfrutar la experiencia sin utilizar información demasiado sensible.
d) Encontrar fans en el proceso de beta para que nos ayuden a promover el servicio
Público Objetivo (en orden prioritario) – ¿Qué variables demográficas son más importantes / más relevantes?
- Profesionales jóvenes, que no quieran perder tiempo y busquen controlar sus datos financieros de manera sencilla. La impresión es que hay muchísimos técnicos en busca de ofertas, maneras de ahorrar y recurren a la Web para conseguirlo. Nosotros podemos hacernos con ellos de manera sencilla para luego traspasarles nuestro servicio.
- Gente con deudas que buscan diferentes formas de ahorrar dinero y quitarse deudas.
- Nuevas familias, madres que quieren saber cómo ahorrar para lo que quieran.
Blogs:
a) Banca Personal
b) Blogs de mamás
c) Blogs relacionados con tecnología
d) Blogs de jóvenes profesionales
Foros:
a) Yahoo / Grupos de Google
b) Post y Foros de Craigslist
c) Foros sobre ahorro
Incluye:
1- Comunicado de prensa
2- Estrategia actual hasta 30 días después del lanzamiento público de la herramienta
3- Diseño de la página principal
Calendario del Plan de Marketing
- Plan Alpha del 5 al 20 enero o hasta que todas las prioridades o errores estén solucionados.
- Beta Plan: del 21 de Enero al 15 de Febrero o hasta que todas las prioridades o errores estén solucionados.
- Lanzamiento Público: 17 de Febrero en todos lados.
Variables de medición (Cómo medir los valores / cómo monitorear el proceso?):
- Implementar crazyegg.com en la página principal para registrar dónde hacen click los usuarios.
Usuarios
- Instalar Google Analytics para el tráfico general de la web y generar datos propios.
- # de usuarios registrados.
- # de usuarios que introdujeron información bancaria.
- # información bancaria introducida por usuario.
- Referencias sobre de dónde llegan los usuarios.
- Tiempo que pasan los usuarios en cada página.
- Test para la conversión de la página principal. Tener, al menos, 3 tipos de variaciones de la página principal y trackear la conversión SEM usando Google Adwords.
Proceso de Registro:
a) Preguntar por información mínima, email y confirmación del mismo y contraseña de 6 dígitos.
b) Llevarles directamente al sitio web.
c) Resaltar las características que el usuario obtiene mediante el registro.
d) Resaltar la seguridad que obtienen sobre sus datos financieros.
Página principal
a) Contar con dos asesores financieros, preferiblemente alguien conocido en el medio y que colabore con artículos propios. Si esto no fuese posible, se podría contar con los testimonios de 3 usuarios que hayan conseguido ahorrar con el sistema y remarcarlo en la web. Estudios recientes dicen que los testimonios de la experiencia de los usuarios proporcionan credibilidad al producto.
b) Incluir en la página principal la historia del fundador y por qué creo la web, linkarlo a su vida financiera dentro del sistema para que la gente pueda probarlo y conocerlo.
- Dentro de su “vida financiera” incluir bocadillos que muestren para qué sirve cada cosa en la web, como si fuese un tour por la misma.
- Resaltar 3 claves sobre el servicio, seguimiento de su información bancaria sin esfuerzo, categorización automática e inmediatez en el ahorro que se ofrece.
- Destacar 3 principales características de la web con iconos a base de imágenes de ejemplo. Enlazar la “vida financiera” del fundador mediante una foto del mismo e indicar en la posibilidad de hacer un tour a través de las finanzas de nuestro CEO.
c) Mostrar un “contador de ahorros” ya sea de la última hora, día o general dependiendo de la actividad y el tamaño que tenga la misma. Confirmarlo después del lanzamiento de la versión Alpha.
d) Ofrecer links sobre ofertas que están disponibles en la actualidad o permitir incluir esas mismas ofertas sobre bancos, tarjetas de crédito, teléfonos móviles, hipotecas…
e) Links en la parte inferior de la web sobre consejos financieros, blog, SEGURIDAD.
f) Hoy en día todo el mundo tiene un teléfono móvil, podemos permitir que el usuario introduzca sus tarifas, plan de minutos, mensajes, coste… y recomendarles alternativas. Se precisa alguna manera de que el usuario interactúe y obtenga beneficios inmediatos de la web, para que pueda mandárselos por email a sus contactos. Buenos ejemplos: http://personal.fidelity.com/planning/retirement/content/myPlan/index.shtml o http://www.creditcardclients.com/sa/?s=pbz511
Action Marketing:
a) Sugerir una serie de newsletter en la página principal:
- “Cómo gestionas actualmente tus finanzas?”
- “Qué tipo de cosas te gustaría encontrar en un producto financiero?”
- “Quieres más dinero con menos trabajo?”
Estrategia de Lanzamiento “Plan Alpha”:
a) Tener una encuesta de satisfacción a base de números que debe devolver más del 90% de las críticas. Será otorgado a todo usuario que esté probando el producto.
b) Poner en marcha a todos los inversores, familia y amigos seleccionados.
c) Tener un cuadro de métricas (ver punto de “variables de medición”).
- Estructurar el código para habilitar o implementar el test de tipo a/b y la medición de resultados del mismo tipo.
d) SEM Marketing SEO muestra.
- Revisar el sitio de manera gratuita con mis grandes amigos en pronetadvertising.com, expertos en SEO y SEM.
- Asegurarse de que, desde el principio, la web está implementada en SEO con meta descripciones, títulos, estructuras de link, etc.
- Contratar a bloggers específicos con información diferente y vertical para desarrollar una biblioteca de contenidos que será indexada y proporcionará buenos resultados a los usuarios.
e) Necesidad de crear un equipo propio y de élite y postear los contenidos en diferentes verticales y repostearlos en nuestra web.
f) Iniciar el contacto con famosos que puedan apadrinarnos como Suze Orman, Robert Kiyosake, etc.
Estrategia de Lanzamiento “Plan Beta”:
a) Tener una encuesta de satisfacción a base de números que debe devolver más del 90% de las críticas.
b) Invitar a bloggers financieros clave, madres que posteen y bloggers relacionados con el cotilleo y las mujeres para que participen y proporcionen impresiones sobre la experiencia.
c) Decidir qué medio recibirá, en exclusiva, la primera edición del producto. El consejo es utilizar Wall Street Journal donde el autor tiene diferentes contactos.
d) Proporcionar, de forma exclusiva, una entrevista en vídeo a Robert Scoble de Scobleshow, amigo personal del autor y de Dave’s que puede darse en cuanto se haga el lanzamiento público.
e) Trabajar con popsugar.com para escribir un artículo dirigido a chicas jóvenes (universitarias).
f) Filtrar algunos datos del proyecto a Tech Crunch con el fin de crear un poco de ruido.
g) Proporcionar un enlace en el que se puedan hacer comentarios o indicar errores.
h) Publicar en la web alguna de los comentarios y testimonios de la gente que está utilizando el sistema durante el lanzamiento público.
i) Anunciarlo en Paulstamatiou.com
j) Notificar al Online Banking Report de la puesta en marcha del proyecto y proporcionarles un resumen del producto.
Estrategia de Lanzamiento “Público”
a) Proporcionar un programa de invitación/referencia para traer a tus amigos. Éstas deberían estar visibles en la esquina inferior izquierda. Centrarnos en referencias.
b) Permitir que los usuarios se subscriban a la newsletter mensual. Este servicio estará disponible tanto para los usuarios que estén registrados en el sistema como para aquellos que no quieran utilizar el producto pero sí apuntarse a la newsletter para recibir consejos mensuales sobre cómo ahorrar y gestionar su dinero.
c) Foro. Quiero destacar la necesidad de comunicar que no se trata de un producto completamente individual y que se puede crear una “comunidad de ahorradores” alrededor del mismo. Actualmente no existe ningún foro sobre finanzas personales en el que encontremos oportunidades. Aplicaciones como phpBB o vbulletin podrían ser una solución.
d) Si algún partner nos cita como página de referencia, debería ser mostrado el contenido en el que se nos menciona.
e) Mandar un email a Emily Chang (e@emilychang.com), para que incluya la empresa en su web sobre nueva empresa ehub: emilychang.com/go/ehub
f) Pasar 4 horas atendiendo MySpace, Facebook, Marketing de Guerrilla para mujeres, grupos y foros.
g) Publicar un artículo en ehow.com y wikihow.com sobre lo fácil que es ahorrar dinero.
h) Postear anuncios (gratis) en craiglist en áreas metropolitanas para permitir que el público conozca el servicio.
i) Asegurarse de resaltar la seguridad cuando el usuario accede al servicio e informa de su situación financiera. Es necesario tener una política de seguridad muy sencilla indicada al final de la página.
j) Postear en Digg y Reddit.
30 Días después del lanzamiento público
a) Evaluar lanzar el programa de referencia en este punto. Queremos resultados orgánicos y naturales y que el boca a boca crezca para conseguir una empujón durante los primeros tres meses. Podemos modificar esto en este punto o más adelante dependiendo de si el crecimiento es mayor que algunos objetivos impuestos, por ejemplo, que los usuarios crezcan un 30% de semana en semana.
b) Mensajes en los foros de la comunidad online.
c) Revisar el tráfico de registro de usuarios para estudiar su procedencia, ver qué hacen los usuarios en la web y optimizar el site en base a estos datos.
d) Si se consiguen estadísticas relevantes en términos de ahorro o usuarios deberíamos realizar una nota de prensa para los medios.
e) Promover el ahorro propio hasta 1 millón de dólares si pensamos que esto es posible para final de año.
f) Considerar partners exclusivos para áreas específicas, por ejemplo: Wells Fargo para banca, T-mobile para telefonía móvil.
Preguntas y notas de Dave
- Qué mensaje o beneficio sería más propenso para el hogar?
- Cuál son los costes, esfuerzos, recursos y tiempo requerido para esto y cuál es el tamaño y potencial relativo para esto?
- Revisar PC World.
- Considerar los anuncios de la web http://mindpetals.com
- Web para comparar e idear métricas http://www.wesabe.com/page/news
- Tareas que añadir a la lista: tour, política de seguridad, promesas, reconocimiento por parte de las empresas, preguntas frecuentes, desarrollar la parte sobresaliente y viral del negocio y, por último, un mayor desarrollo de la comunidad desde el principio (pequeño tablón de anuncios). Asesores financieros.
- Considerar la posibilidad de hacer lo del ahorro del millón de dólares después del lanzamiento privado de Alfa y Beta privada.
Creado originalmente por @NoahKagan de AppSumo.com (Daily Deals for Web Geeks – Ofertas diarias para Frikis de la Web) y traducido por Ticketbis.
